Customer Journey มีสำคัญอย่างไร กับการทำการตลาดออนไลน์
กลยุทธ์ในการทำการตลาดออนไลน์ให้มีคุณภาพนั้น ต้องมีข้อมูลพื้นฐานเพียงพอ เพื่อช่วยในการวิเคราะห์หารูปแบบ วิธีการ หรือกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการเข้าถึง ชนะใจลูกค้า ข้อมูลที่สำคัญอย่างหนึ่งก็คือ Customer Journey
Customer Journey คืออะไร
Customer Journey เป็นเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภค ตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่รู้จักธุรกิจจนถึงตัดสินใจเป็นลูกค้าประจำของสินค้าและบริการนั้นๆ
ขั้นตอนของ Customer Journey มีอะไรบ้าง
เส้นทางการเดินทางก่อนที่จะเป็นลูกค้าประจำนั้น มี 5 ขั้นตอน ดังนี้
- ขั้นตอนการรับรู้ (Awareness) กว่าจะเดินทางไปสู่จุดหมายที่เจ้าของสินค้าต้องการ ต้องมีจุดเริ่มต้นคือ การเข้าไปรู้จักสินค้าครั้งแรก
- ขั้นตอนหาข้อมูลอื่นเพื่อเปรียบเทียบ (Evaluation) ธรรมชาติของลูกค้าที่ยังไม่รู้จักสินค้าดี จะไม่ผลีผลามซื้อทันทีที่เห็นสินค้าครั้งแรก แต่จะต้องหาข้อมูลสินค้าทำนองเดียวกันเพื่อเปรียบเทียบ ก่อนเลือกสิ่งคิดว่าดีกว่า คุ้มกับเงินที่เสียไปมากกว่า
- ขั้นตอนตัดสินใจเป็นซื้อ (Purchase) เริ่มเป็นลูกค้าครั้งแรก
4. ขั้นตอนการใช้งานสินค้าหรือบริการที่ซื้อไป (Usage) เป็นขั้นตอนพิสูจน์คุณภาพ ความพึงพอใจว่า จะซื้อครั้งเดียวเลิก หรือเป็นลูกค้าต่อไป
- ขั้นตอนกลับมาซื้อซ้ำ (Loyalty) เป็นลูกค้าอีกครั้งหลังจากประทับใจสินค้า ณ จุดนี้จึงเรียกได้ว่า ได้เป็นลูกค้าตัวจริงที่ธุรกิจต้องการ
ความสำคัญของ Customer Journey กับการทำการตลาดออนไลน์
เพราะรู้ธรรมชาติของ Customer Journey นักการตลาดจึงสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าผ่านขั้นตอนแต่ละขั้นตอนไปอย่างรวดเร็ว และมีจุดสุดท้ายที่การเป็นลูกค้าประจำได้ ตัวอย่างเช่น
- ขั้นตอนแรกคือ การแรกรู้จัก ในขั้นตอนนี้ นักการตลาดสามารถวางแผนเพื่อการเข้าถึงโดยส่งสินค้าไปให้ลูกค้าได้รู้จัก ผ่านการโปรโมทด้วยวิธีการต่างๆ
- ขั้นตอนการค้นหา เพราะลูกค้าจะไม่ตัดสินใจเลือกซื้อทันที นักการตลาดจึงต้องทำให้สินค้าของตัวเองมีความเหนือกว่า ชนะใจมากกว่าสินค้าของคู่แข่ง ดังนั้น การให้ข้อมูลที่แท้จริง น่าเชื่อถือ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำ และอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องทำควบคู่กันก็คือ คุณภาพที่สูงกว่า มีจุดเด่นดึงดูดใจมากกว่า
- ในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ ทางด้านการตลาดต้องอำนวยความสะดวกในการซื้อได้ง่าย การรับโอนเงินออนไลน์ การสร้างความน่าเชื่อถือว่า เมื่อลูกค้าชำระเงินแล้วจะได้รับสินค้าจริง แบบมีความตั้งใจในการดูแลสินค้าให้ถึงมืออย่างปลอดภัย
- ขั้นตอนการใช้สินค้าและบริการ ณ จุดนี้เป็นส่วนของลูกค้า สิ่งที่นักการตลาดจะทำได้คือ บริการหลังการขายที่น่าประทับใจ ทำให้ลูกค้ายินดีที่จะลองใช้สินค้า ไม่ใช่ซื้อแล้วเก็บ
- ขั้นตอนการซื้อซ้ำ สามารถทำการตลาดกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้ โดยการทำโปรโมชั่นพิเศษ เช่น การสะสมยอดเพื่อการลดราคาการซื้อสินค้าเป็นต้น
จะเห็นได้ว่าพฤติกรรมผู้บริโภค customer journey มีส่วนช่วยในการทำการตลาดออนไลน์อย่างมาก
หากสนใจโปรโมทเว็บ โปรโมทสินค้าเรามีบริการหลายช่องทาง
เช่นการรับทำ SEO และgoogle Adwordsลงโฆษณาfacebookและเรายังรับเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์
สำหรับท่านที่อยากมีที่ปรึกษาด้านการตาดออนไลน์ หรือต้องการโปรโมทเว็บไซต์ สามารถปรึกษาเราได้ฟรีดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่https://mdsiglobal.com/
โทร : 0-8885888-69 Line : @9seo (มี @ ด้วยนะคะ)
