chat bot คืออะไร
สำหรับคนที่คุ้นเคยกับโปรแกรมสนทนา คงคุ้นเคยกับคำว่า Chat (แชท) เป็นอย่างดี เพราะเคยมีการใช้เป็นคำทับศัพท์ของการพูดคุยกันโดยไม่เห็นหน้า มีทั้งกับคนรู้จักและคนไม่รู้จักผ่านห้องสนทนาต่างๆ เป็นยุคก่อนที่จะมี Line เข้ามาด้วยซ้ำ
Chatbot คืออะไร
Chatbot เป็นโปรแกรมที่ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อให้ช่วยสนทนาแทนมนุษย์ ที่สามารถพูดคุยโต้ตอบสื่อสารกับมนุษย์ผ่านทางเสียงหรือข้อความได้ ในเรื่องที่ถูกกำหนดเอาไว้ ปัจจุบันพบเห็นบ่อยขึ้นในลักษณะการช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยในธุรกิจออนไลน์ เช่น inbox ของ face book หรือในไลน์ของร้านค้า แม้ว่าในปัจจุบัน โปรแกรมนี้จะถูกพัฒนาขึ้นมาแล้ว แต่ก็ต้องเข้าใจว่า ถึงอย่างไรก็เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกป้อนข้อมูลมา จึงยังคงจำกัดเรื่องการสนทนา ไม่ใช่ตอบได้ทุกเรื่อง หรือคุยเหมือนคนจริงๆ
คำสั่งเพื่อให้ Chatbot ทำงาน
Chatbot ในปัจจุบันนี้ มี 2 ลักษณะคือ แบบที่ถูกกำหนดด้วยกฎ (Based on rules) และแบบปัญญาประดิษฐ์ AI (Artificial Intelligence) ลองมาดูลักษณะของ Chatbot ทั้งสองลักษณะดู
- แบบที่ถูกกำหนดด้วยกฎ (Based on rules)เป็นการสนทนาตามเงื่อนไขที่ถูกตั้งเอาไว้ ที่เรียกว่ากฎ นั่นหมายถึง อยากให้ตอบเรื่องไหนได้ ก็กำหนดคำถาม คำตอบ เป็นเงื่อนไขเอาไว้ ซึ่งจะตอบได้มากน้อยแค่ไหน ก็ขึ้นอยู่กับว่า มีการสร้างกฎให้ Chatbot มากแค่ไหน ถ้าตั้งกฎไว้ครอบคลุม คือ คาดคะเนคำถาม keyword ไว้ใกล้เคียงที่สุด Chatbot ก็จะให้คำตอบได้ตรงตามที่ผู้ถามต้องการ แต่ถ้าไม่ตรงเงื่อนไข ก็จะตอบไม่ได้
- แบบปัญญาประดิษฐ์ ที่เรียกว่าAI ซึ่งเป็นแบบที่ยากกว่าแบบกำหนดด้วยกฎ เนื่องจากต้องมี การนำ Natural Language Processing (NLP) และ Natural Language Understanding (NLU) มาใช้ แต่ก็มีคุณภาพที่ดีกว่า เพราะ Chatbot จะเข้าใจภาษามนุษย์ได้มากขึ้น ทำให้สิ่งที่สื่อสารกลับไปตรงกับความต้องการได้มากขึ้น Chatbot ชนิดนี้จะได้รับความนิยมจากองค์กรใหญ่ๆ ตลอดจนสื่อชุมชนสาธารณะขนาดใหญ่อย่าง Microsoft, Google , Facebook ก็นิยมใช้แบบนี้
ประโยชน์ของ Chatbot
ดังกล่าวแล้วว่า chatbot เป็นโปรแกรมเพื่อการสื่อสารแทนมนุษย์ จึงเข้ามามีบทบาทในการสื่อสารทางธุรกิจออนไลน์ซึ่งเป็นการสื่อสารกับคนไม่รู้จัก ในวงกว้าง ซึ่งโปรแกรมนี้มีประโยชน์ในเบื้องต้น เพื่อช่วยลดเวลาการทำงานของมนุษย์ ไม่ต้องมาลงรายละเอียดกับคำถามซ้ำซาก จะได้ใช้เวลาไปทำอย่างอื่นที่ต้องอาศัยมนุษย์มากกว่า คำถามที่นิยมใช้ได้แก่ การตอบคำถามวิธีใช้งาน การส่งข่าวสาร การให้คำปรึกษาเรื่องเดิม กับลูกค้าจำนวนมาก เช่น เช็คไฟท์ เที่ยวบิน รอบบริการต่างๆ เป็นต้น
ในอนาคต Chatbot คงได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ เพื่อลดการทำงานของมนุษย์ในยุค IT
หากสนใจโปรโมทเว็บ โปรโมทสินค้าเรามีบริการหลายช่องทาง
เช่นการรับทำ SEO และgoogle Adwordsลงโฆษณาfacebookและเรายังรับเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์
สำหรับท่านที่อยากมีที่ปรึกษาด้านการตาดออนไลน์ หรือต้องการโปรโมทเว็บไซต์ สามารถปรึกษาเราได้ฟรีดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่https://mdsiglobal.com/
โทร : 0-8885888-69 Line : @9seo (มี @ ด้วยนะคะ)
