Brand Loyalty คืออะไร
หากคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์สินค้าสักแบรนด์หนึ่ง คุณคงต้องการลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ของคุณ เพราะหมายความว่า ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเพิ่มสาย เติมไลน์สินค้าไปมากขนาดไหน ลูกค้าก็จะยังอุดหนุนกิจการของคุณ เพราะเขา “มีความภักดีในแบรนด์” เสียแล้ว เรื่องของ Brand Loyalty จึงเป็นเรื่องสำคัญในทุกธุรกิจสินค้า มาทำความรู้จักและสร้าง Brand Loyalty กันดีกว่า
Brand Loyalty คืออะไร
Brand Loyalty คือ ความจงรักภักดีในแบรนด์ ซึ่งไม่ได้หมายถึง ความจงรักภักดีในเครื่องหมายการค้า ที่เป็นโลโก้ แต่หมายถึง ความเชื่อมั่น เชื่อถือ ไว้วางใจ และภาคภูมิใจที่จะเลือกใช้สินค้าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง โดยไม่เลือกซื้อของในไลน์เดียวกันที่เป็นแบรนด์อื่น เพราะยอมรับในคุณค่า ซึ่งอาจจะหมายถึงด้านอารมณ์ จิตใจ
การสร้าง Brand Loyalty จึงจัดเป็นกลยุทธ์ขั้นสูงของการตลาด
Brand Loyalty มีความสำคัญอย่างไร
ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ มีผลโดยตรงต่อสถานะทางธุรกิจ ยิ่งมีลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มากเท่าไหร่ เท่ากับลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดลงอย่างมหาศาล เพราะมีลูกค้าที่ไม่ต้องการแรงกระตุ้นในการตัดสินใจซื้อสินค้า ไม่ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือเพิ่มราคาสินค้าตามความจำเป็น ลูกค้าที่ภักดีก็จะไม่เปลี่ยนไปเป็นอื่น ความสำคัญของ Brand Loyalty สามารถแบ่งได้เป็น 3 ประการดังนี้
- มีรายได้ประจำจากการขาย เพราะลูกค้าที่จงรักภักดีจะซื้อซ้ำ
- ลดความรุนแรงของการแข่งขันลงเท่าปริมาณของลูกค้าที่จงรักภักดี
- สามารถขยายไลน์สินค้าได้ โดยไม่ต้องลงทุนโฆษณาเพิ่ม
- แม้ตกอยู่ในภาวะเศรษฐกิจที่จำเป็นต้องเพิ่มราคาสินค้า ลูกค้าที่จงรักภักดีก็เข้าใจง่าย
วิธีสร้าง Brand Loyalty ทำอย่างไร
Brand Loyalty มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดมาก แต่สิ่งที่น่าสนใจก็คือ แล้วทำอย่างไรจึงจะทำให้มี Brand Loyalty ได้
- สร้างคุณภาพของสินค้าให้ดี เพื่อทำให้เกิดความน่าเชื่อถือ
- รักษาคุณภาพสินค้าให้คงอยู่ตลอดไป ให้มีภาพลักษณ์ของสินค้าคุณภาพ ไม่ผิดหวังถ้าเป็นลูกค้าของแบรนด์
- กลยุทธ์ทางจิตวิทยา ควรสร้างภาพลักษณ์ดีๆ เพื่อสังคม ให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ ให้รู้สึกว่า ลูกค้าที่สนับสนุนจะมีส่วนร่วมในการจรรโลงสังคมให้น่าอยู่ขึ้น
- บริหารสถานะของแบรนด์ให้อยู่ในกระแส คือจุดร่วมของคนคุณภาพ คนทันสมัย คนมีรสนิยม เป็นต้น
Brand Loyalty จะเกิดขึ้นได้จากความเชื่อมั่นในแบรนด์ จนสามารถครอบครองใจของลูกค้าได้ในทุกแง่มุม เจ้าของแบรนด์จึงต้องมีการบริหารภาพลักษณ์อย่างต่อเนื่อง และหากต้องมีการรีแบรนดิ้ง ก็ต้องลักษณะที่ช่วยสร้างความแข็งแรงให้กับแบรนด์
อนึ่ง การจะสร้างความจงรักภักดีให้แบรนด์ต้องผ่านการจดจำง่าย สัญลักษณ์คุ้นตาที่มากับเอกลักษณ์ที่คุ้นใจ
หากสนใจโปรโมทเว็บ โปรโมทสินค้าเรามีบริการหลายช่องทาง
เช่นการรับทำ SEO และgoogle Adwordsลงโฆษณาfacebookและเรายังรับเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์
สำหรับท่านที่อยากมีที่ปรึกษาด้านการตาดออนไลน์ หรือต้องการโปรโมทเว็บไซต์ สามารถปรึกษาเราได้ฟรีดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่https://mdsiglobal.com/
โทร : 0-8885888-69 Line : @9seo (มี @ ด้วยนะคะ)
