CRM คืออะไร อธิบาย เข้าใจง่าย แบบ Step-by-Step
ธุรกิจยุคใหม่ มีการเปลี่ยนไปกว่าในอดีตมาก เนื่องจากโลกออนไลน์ทำให้ธุรกิจใหม่เกิดขึ้นง่าย จึงทำให้มีคู่แข่งธุรกิจมากขึ้น นอกจากจะต้องแข่งขันกันเพื่อเป็นหนึ่งในวงการธุรกิจแบบเดียวกันแล้ว อีกอย่างหนึ่งก็คือ การสร้างลูกค้า เริ่มสร้างใหม่ว่ายากแล้ว การจะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้คงเป็นลูกค้าตลอดไป ไม่เปลี่ยนไปภักดีกับคู่แข่งยิ่งยากกว่า แต่หากรู้เทคนิค ก็เป็นสิ่งที่สามารถทำควบคู่ไปกับการเติบโตของธุรกิจได้ CRM (Customer Relationship Management) จึงเข้ามาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทุกวันนี้ มาทำความรู้จักกันดีกว่า
CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร
ความหมายของ CRM หากแปลความหมายตามศัพท์ Customer Relationship Management ก็คือ การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (ของบริษัท) ซึ่งจากวัตถุประสงค์ที่บริหารจัดการเพื่อที่จะรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ ก็อาจจะให้คำนิยาม CRM ได้ว่าเป็นกลยุทธ์ในการบริหารความสัมพันธ์ของบริษัทที่มีต่อลูกค้า ซึ่งกลยุทธ์เหล่านี้จะต้องมีกระบวนการที่สามารถจัดการให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้เพื่อความเป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน โดยที่จะได้รับความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย บริษัทมีโอกาสสร้างรายได้จากลูกค้าที่พอใจในสินค้าและบริการและยังคงภักดีต่อแบรนด์
สิ่งที่ต้องบริหารจัดการในการทำ CRM
- เก็บข้อมูลลูกค้าจากประวัติการซื้อสินค้าและบริการ ประเภทของสินค้า คุณภาพ ราคา ช่วงเวลา และระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อ โปรโมชั่นที่มีผลต่อการตัดสินใจ เป็นต้น
- วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า จัดแยกกลุ่มพฤติกรรมของลูกค้าเป็นกลุ่มๆ เพื่อบริหารจัดการไปในทิศทางเดียวกัน และสร้างกลยุทธ์ให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มอย่างเป็นระบบ
- นำผลที่วิเคราะห์ได้มาใช้เป็นพื้นฐานในการสร้างโอกาสและบริการให้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อ เป็นการวางกลยุทธ์เพื่อการขายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น งานบริหารจัดการที่รู้เขา รู้เรา จะทำให้การทำงานมีทิศทางชัดเจน ไม่มีการลองผิดลองถูกให้เสียเวลาและโอกาส
ประโยชน์ของการทำ CRM
- ลดค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ ตลอดเวลา นำต้นทุนที่ต้องหาลูกค้าใหม่มาใช้ในการรักษาฐานลูกค้าเดิมดีกว่า
- ลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ดูได้จากธุรกิจใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้น การสร้างตัวตนในวงการธุรกิจเป็นเรื่องยากและลงทุนสูงกว่าการต่อยอด
- วางกลยุทธ์การขายได้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าประจำ
- สามารถทำกำไรจากการขายได้อย่างเป็นไปตามแผน และได้กำไรมากขึ้น ในการลงทุนที่ต่ำลง
- มีเวลาในการทำงานใหม่ๆ เมื่อมีฐานลูกค้าเดิมที่เข้มแข็ง
- เพิ่มและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในบริษัทได้อย่างเต็มที่ ทั้งฝ่ายบริหาร ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์
หากสนใจโปรโมทเว็บ โปรโมทสินค้าเรามีบริการหลายช่องทาง
เช่นการรับทำ SEO และgoogle Adwordsลงโฆษณาfacebookและเรายังรับเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์
สำหรับท่านที่อยากมีที่ปรึกษาด้านการตาดออนไลน์ หรือต้องการโปรโมทเว็บไซต์ สามารถปรึกษาเราได้ฟรีดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่https://mdsiglobal.com/
โทร : 0-8885888-69 Line : @9seo (มี @ ด้วยนะคะ)
